在首钢股份公司有这样一个特殊的岗位，他们是首钢营销的一员，却长年不在公司上班;他们职位不高，但肩上责任重大;他们独自一人，却代表的是首钢品牌;他们遵守两种制度，既要恪守股份本部对员工的职责，更要遵守驻厂公司的严格规定;他们孤单却不孤独，每当遇到困难，单位的领导、同事都会给出解决的有效方案，就像桥梁连接着首钢与客户。他们就是与问题战斗到底，与时间分秒必争的筑梦群体---销售公司驻厂代表，而本期要讲的赵志文就是其中一员，下面让我们共同走进他的青春故事。

　　果敢行动力之驻厂服务

　　赵志文同志是销售山东分公司郑州区域的驻厂代表，近一年的工作时间里，他收获了从生产一线到营销前沿“职场新人”的华丽转身，收获了对驻厂服务工作全新的思考和认知，同时也收获了对未来的憧憬和冲劲。2017年是首钢推进日系车企的关键之年，众所周知日系车企一向精细、严苛。赵志文负责的其中两个客户均为日系，作为首钢入驻日系的第一位驻厂代表，赵志文深感责任重大，从客户的零件认证到小批量、批量生产，赵志文亲力亲为，总是在第一时间给客户答复，将现场信息及时反馈。一年来,他先后参与东风日产、郑州日产零件认证20余次，小批量、批量生产现场跟踪30余次，跟踪零件10000余件。

　　东风启辰是首钢在东风日产的首次供货，在某车型开始量产时，为保证首钢品牌在东风日产一次打响，每次生产首钢材料时赵志文都现场跟踪，及时反馈信息。量产初期，由于材料与模具不适应，冲压零件开裂、起皱、生锈现象频发，赵志文及时汇报现场情况，积极组织首钢技术研究院、生产基地成立了专门攻关团队，与客户共同对模具和材料多角度查找、分析问题原因，通过调整模具参数、修模、材料涂油等多方面改善，冲压问题得到明显改善。

　　在东风日产冲压3#线故障期间，绝大部分零件均在冲压1#、2#线生产，生产任务极其紧张，东风日产要求材料供应商确保所供材料全部有效使用，为此赵志文组织生产基地对东风日产目前库存进行全部排查，将材料性能最好材料优先发货使用。由于东风日产非常反感夹杂缺陷，赵志文及时与产线联系，要求来料时同时提供缺陷问题表，开平时赵志文现场跟踪，根据来料信息有的放矢的进行重点关注并及时切除，防止夹杂缺陷流入东风日产主机厂，先后查找夹杂及其他缺陷20余处。手机始终保持24小时开机，一旦出现设备故障，他会在接到通知后一小时之内到达现场。他还特别选择就近住宿原则，以确保紧急情况到达现场的及时有速。凭借赵志文的精诚服务和果敢的行动力，首钢服务赢得了东风日产的认可与好评。

　　高效平衡力之异议处理

　　2016年10月，宇通公司在使用首钢产品时，发现材料批量浪形出现，影响正常使用，涉及23个钢卷，170余吨。当时正值宇通公司高产时期，宇通当即提出批量缺陷对首钢进行惩罚性罚款20万元。赵志文第一时间向上级主管汇报后，及时组织首钢内部交流分析，迅速做出宇通高产期保供方案。同时督促基地查找、分析问题产生原因，及时采取有效控制措施。此外，他一边组织基地领导到宇通进行技术交流，安抚客户情绪;一边联系当地加工中心对异议材料进行加工处理。最终，首钢的诚恳态度与高效速度，赢得了宇通公司认可，免除了罚款。作为驻厂代表，不仅要有处变不惊的心理素质、还要有处理问题的逻辑思维，更要有驾驭复杂局面的平衡能力。对于他们来讲每天都会遇到不一样的课题，不同的经历成就不一样的精彩。

　　超强学习力之经验积累

　　正所谓“出色源于本色”，赵志文就是这样，驻厂期间他不仅与首钢各地驻厂同志保持沟通，还经常与宝钢、鞍钢、本钢等同行驻厂代表进行交流，进一步了解市场信息，拓宽知识结构，提高技术水平，增强服务本领。他真切体会“读万卷书不如行万里路”的深刻内涵，尤其是驻厂代表这个岗位，更需要博采众长，唯有站在巨人的肩膀上，才能看的更宽、听得更远。

　　赵志文虽然是驻厂服务队伍中的一个小小缩影，但却是首钢人吃苦耐劳、甘于奉献的真实写照。一年的时间里，他从生产一线来到了离客户最近的地方，变化的是工作环境，不变的是那份踏实和执着的首钢人的情怀。带着这份情怀，赵志文正一步一个脚印的奔跑在首钢营销的筑梦路上。